La
fidélisation des clients n'a rien de magique, elle ne
relève pas du hasard, vous le savez. C'est le fruit d'une somme
d'actions menées de façon stratégique dont le
fil rouge est la satisfaction de la clientèle.
Dans
un monde concurrentiel comme le nôtre, où les
offres
des entreprises se ressemblent, cet axiome peut faire la
différence.
Mon
expérience m'a permis de prendre part à ce
formidable objectif, d'en mesurer les résultats
au fil du temps, d'en réajuster les actions,
d'être
à l'écoute du marché et des attentes
des
différents publics. Je considère les clients comme les meilleurs ambassadeurs
d'une entreprise.
Il
n'y a pas une unique stratégie de
fidélisation,
c'est-à-dire que chacune doit d'être
entièrement personnalisée pour
être efficace. |
