Curriculum vitae

Chargée de communication et de fidélisation clients

Compétences en communication

• Analyse des besoins et création de supports de communication adapté au public concerné.
• Sélection et traitement des informations actualisées relatives à la vie de l'entreprise.
• Capacité à assurer les contacts avec les interlocuteurs de l'entreprise.
• Négociation avec les prestataires et les fournisseurs et suivi des productions de documents.
• Organisation des activités matérielles.
• Suivi des résultats des actions effectuées.

Compétences en fidélisation clients

• Accueil de la clientèle.
• Réception, renseignement et conseil à la clientèle.
• Montage technique et administratif des contrats.
  
• Participation aux actions commerciales de la société.
• Audit et vérification des banques de données.
• Négociation auprès des partenaires pour le compte des clients.
• Etude, conseils, élaboration de stratégie clients.
  
• Mise en place et suivi d'une politique de fidélisation.

Compétences associées

• Notions de graphisme.
• Pratique de la PAO.
• Logiciels de bureautique (word, excel, etc.), X-press, Photoshop, In Design.
• Connaissance des opérations financières basées sur l'immobilier.

Expériences

• Conception et réalisation de plaquettes commerciales pour des PME.
• Editrice de sites Internet.

• Conception et réalisation de plaquettes de commercialisation et de supports de communication.
• Audit et actualisation de fichiers.
• Secrétariat.
  

• Vérification des populations cibles issues du fichier clients (9400)  sur la base de données Genapi.
• Conception et suivi des actions de communications.
• Audit de la base de données (9400 clients).
• Mesure de la satisfaction et des attentes des clients.

• Réalisatrice du journal interne.
• Création de documents commerciaux.
• Mise en page de simulations financières destinées aux clients.
• Conception d'argumentaires relatifs aux produits sélectionnés.
• Chargée de la revue de presse pour la Direction et les services internes.

• Conception de mailings et dossiers personnalisés.
• Enquêtes en vue de mesurer la satisfaction et de déceler les attentes.
• Mise en place et suivi d'opérations de communication.

• Encadrement.
• Elaboration et suivi de plan d'actions.
• Organisation du service et répartition des tâches.
• Suivi clients.

• Participation à la conception d'un support informatique permettant un suivi personnalisé (3000 clients).
• Examen, montage et suivi des dossiers investisseurs.
• Négociation ou intervention auprès des partenaires pour le compte des clients.
• Conception de mailings et dossiers personnalisés pour les clients suivant les régimes fiscaux.

• Suivi des agents commerciaux.
• Formation.
• Suivi clients.

Formation

• Licence Professionnelle Information Communication avec mention (IUP Jean Moulin, Lyon III) 2001-2002.
• Négociation raisonnée par le Centre Européen de la Négociation (février 2000).
• Baccalauréat B (1984).